Klachten en geschillen.

Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling, een consult, de bejegening door een behandelaar, of de manier waarop uw zorg is georganiseerd. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen, welke stappen u kunt volgen, en bij welke onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschilleninstantie u terecht kunt.

Uw rechten

Het recht om een klacht in te dienen is vastgelegd in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet verplicht elke zorgaanbieder om een laagdrempelige klachtenregeling beschikbaar te stellen, met een onafhankelijke klachtenfunctionaris en aansluiting bij een erkende geschilleninstantie. Iedere behandelaar binnen AvondFocus voldoet aan deze verplichting.

Een klacht indienen is gratis. U kunt een vertrouwenspersoon, familielid of iemand anders vragen om u daarbij te helpen. Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor uw behandeling: wij blijven u zorgvuldig en respectvol behandelen.

Stap 1: bespreek uw klacht met uw behandelaar

Wij adviseren u om uw klacht waar mogelijk eerst te bespreken met de behandelaar over wie uw klacht gaat. In veel gevallen ontstaat een klacht door een misverstand of een onvolledig gesprek, en kan een open gesprek de situatie oplossen. Dit is geen verplichte eerste stap: als dit niet prettig, veilig of haalbaar voelt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris.

U kunt uw klacht telefonisch, per e-mail of tijdens een ingepland (video)consult aan de orde stellen. Wilt u liever niet rechtstreeks met uw behandelaar praten, dan kunt u contact opnemen met Remco Hendriks via info@avondfocus.nl. Gaat uw klacht over meerdere behandelaren of over de samenwerking binnen De GGZ Coöperatie, dan kunt u ook direct contact opnemen met De GGZ Coöperatie via support@ggzco.nl.

Stap 2: onafhankelijke klachtenfunctionaris

Heeft het gesprek met uw behandelaar niet tot een bevredigende oplossing geleid, of voelt u zich niet comfortabel bij een rechtstreeks gesprek, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Elke behandelaar van AvondFocus is aangesloten bij een erkende klachtenregeling conform de Wkkgz. Omdat onze behandelaars zelfstandig zorg verlenen binnen De GGZ Coöperatie, geldt per behandelaar een eigen klachtenroute.

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, heeft geheimhoudingsplicht, en helpt u kosteloos. Hij of zij bespreekt en verduidelijkt uw klacht, bemiddelt tussen u en de betrokken behandelaar, geeft informatie over verdere stappen als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, en ziet erop toe dat de behandelaar binnen de wettelijke termijn op uw klacht reageert.

Welke klachtenfunctionaris is voor u relevant?

Gaat uw klacht over één specifieke behandelaar, dan gebruikt u de klachtenregeling van die behandelaar. Gaat uw klacht over meerdere behandelaren of over de samenwerking binnen De GGZ Coöperatie, neem dan contact op met De GGZ Coöperatie via support@ggzco.nl. De GGZ Coöperatie verwijst u dan naar haar onafhankelijke klachteninstantie.

Stap 3: geschilleninstantie

Leidt ook de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing waar u tevreden mee bent, dan kunt u uw klacht voorleggen als geschil aan een onafhankelijke geschilleninstantie. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak, kan een oordeel geven over de kwaliteit van de zorg, en kan afhankelijk van de instantie een schadevergoeding tot ten minste of veelal maximaal €25.000 toekennen.

Welke geschilleninstantie u benadert, hangt af van bij welke klachtenregeling uw behandelaar is aangesloten:

U hoeft niet altijd eerst de volledige klachtenprocedure te doorlopen voordat u een geschil aanhangig maakt. In bepaalde situaties, bijvoorbeeld wanneer u redelijkerwijs niet kunt worden gevraagd uw klacht eerst bij de zorgaanbieder in te dienen, kunt u direct naar de geschilleninstantie. De klachtenfunctionaris kan u hierover adviseren.

Aan een geschilprocedure is meestal een beperkt griffierecht verbonden, afhankelijk van de instantie.

Klachten over de coöperatie, facturering of administratie

AvondFocus levert zorg als aangesloten zorgaanbieder binnen De GGZ Coöperatie U.A. De GGZ Coöperatie verzorgt de administratieve verwerking en facturatie. U ontvangt de factuur van De GGZ Coöperatie en dient deze zelf in bij uw zorgverzekeraar. De vergoeding hangt af van uw polis en valt onder het eigen risico. Heeft uw klacht betrekking op één van deze administratieve onderdelen, bijvoorbeeld over uw factuur, de kwijtschelding, of de afhandeling bij uw verzekeraar, richt deze dan aan:

De coöperatie heeft hiervoor een eigen klachtenprocedure. Klachten over de inhoud van uw behandeling volgen altijd de routes hierboven via de betrokken behandelaar.

Wat kunt u van ons verwachten

Ontvangstbevestiging. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht of melding stuurt de klachtenfunctionaris of de regiebehandelaar een bevestiging. Daarin staat welke stappen we ondernemen en binnen welke termijn u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Inhoudelijke reactie. Op grond van de Wkkgz moet de zorgaanbieder binnen zes weken na indiening van de klacht een gemotiveerd oordeel geven. Deze termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd, met motivering. In de praktijk streven wij naar een reactie binnen vier weken.

Vertrouwelijkheid. Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Informatie over uw klacht wordt alleen gedeeld met personen die betrokken zijn bij de afhandeling, zoals de klachtenfunctionaris, de betreffende behandelaar en, indien van toepassing, de regiebehandelaar.

Leereffect. Klachten zijn voor ons een belangrijk signaal om onze zorg te verbeteren. We bespreken geanonimiseerde klachtenpatronen periodiek in ons kwaliteitsoverleg en rapporteren hierover in ons jaarlijkse kwaliteitsverslag.

Klacht over deze klachtenprocedure

Vindt u dat deze klachtenprocedure zelf tekortschiet, bijvoorbeeld omdat uw klacht niet tijdig is behandeld of u geen toegang heeft gekregen tot een klachtenfunctionaris, dan kunt u dit direct melden bij de geschilleninstantie waarbij uw behandelaar is aangesloten (zie stap 3). Deze kan ook oordelen over gebreken in de klachtenafhandeling.

Nuttige links

• Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
• Geschilleninstantie volgens de IGJ
• Klachtenprocedure De GGZ Coöperatie
• Uw rechten als patiënt (Rijksoverheid)
• Klachtenregeling Zorg via ZZP Nederland
• Wkkgz-route SoloPartners
• Klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg
• Geschillencommissie KPZ

Contact

Voor vragen over deze klachtenprocedure of hulp bij het formuleren van uw klacht:

Voor spoedeisende vragen over uw behandeling kunt u gebruikmaken van de reguliere contactgegevens op onze contactpagina. Bij een psychiatrische crisis buiten kantooruren: huisarts, huisartsenpost of 112.

Laatst bijgewerkt: april 2026 - versie 1.1